Politique de Retours et Remboursements de Monarque21.com
Date d’entrée en vigueur : 04/02/2021
Chez **Monarque21.com**, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et remboursements est là pour vous.
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### **1. Conditions de Retour**
Vous pouvez retourner un article dans les **3 jours suivant la réception** de votre commande si les conditions suivantes sont remplies :
– L’article doit être **non porté, non lavé**, et dans son état d’origine.
– Les étiquettes et emballages d’origine doivent être intacts.
– Les articles personnalisés ou en promotion ne sont **pas éligibles** aux retours, sauf en cas de défaut.
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### **2. Processus de Retour**
Pour initier un retour :
1. **Contactez-nous** à contact@monarque21.com en indiquant votre commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation et suivez les instructions pour l’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou livré par erreur.
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### **3. Remboursements**
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre demande. Si approuvé, le remboursement sera effectué :
– **Sur le mode de paiement initial** dans un délai de **7 à 10 jours ouvrables**.
– Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
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### **4. Échanges**
Les échanges sont possibles si l’article souhaité est en stock. Contactez-nous à [contact@monarque21.com pour vérifier la disponibilité.
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### **5. Articles Défectueux ou Erreur de Commande**
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :
– Contactez-nous immédiatement à contact@monarque21.com.
– Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
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### **6. Questions**
Pour toute question concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous à :
**Email :** contact@monarque21.com